Résiliez en ligne votre BOX INTERNET FREE

Les frais de résiliation

Free peut être amené à vous facturer trois types de frais de résiliation :

• • Les frais de coupure du service : ils sont forfaitaires et systématiquement appliqués, sauf si vous disposez d’un motif légitime. Leur montant est de 49 €.
• • Les frais de résiliation : si votre abonnement internet comporte une période d’engagement de 12 mois, la résiliation avant la fin de celle-ci vous oblige à payer l’ensemble des mensualités restant jusqu’à la fin du douzième mois.
• • Les frais de restitution : en cas de restitution d’un équipement en mauvais état, ou s’il manque, Free peut vous facturer des frais de remise en état ou de remplacement.

Les motifs légitimes permettant une exonération de frais de résiliation sont : le droit de rétractation, le déménagement pour une longue durée hors du territoire français métropolitain ou à l’extérieur d’une zone de couverture, la maladie ou handicap physique, le surendettement, le licenciement d’un CDI, l’incarcération, le décès...

L’envoi de la lettre recommandée à Free

La résiliation par l’abonné lui-même ne peut être faite que par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception. L’abonnement prend fin, au choix de l’abonné, soit dans un délai maximum de 10 jours à partir de la réception de la lettre de résiliation, soit le dernier jour du mois du mois de réception du courrier recommandé. Toute demande d’exemption de frais de résiliation doit être accompagnée d’un justificatif du motif invoqué.

La restitution du matériel à Free

Après la réception de la lettre de résiliation, l’opérateur demande la restitution de l’équipement (box, décodeur, télécommande, câbles). Ceux-ci peuvent être renvoyés gratuitement à Free avec un bon de retour téléchargeable dans l’espace abonné. Le matériel doit être restitué dans les 15 jours qui suivent la résiliation.